Köp, Leverans och returer

Köp och Beställning

Enkel och säker betalning
Vi erbjuder säkra betalningsmetoder via Klarna. Alla betalningar hanteras krypterat och enligt de högsta säkerhetsstandarderna för att skydda din information.

Orderbekräftelse
När du har genomfört ditt köp får du en orderbekräftelse via e-post med detaljer om din beställning. Kontrollera att all information stämmer – om något behöver ändras, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Ändringar och avbokningar
Om du behöver ändra eller avboka din beställning, vänligen kontakta oss snarast möjligt via e-post. Om beställningen redan har skickats kan vi dessvärre inte genomföra några ändringar. Om varan däremot inte har skickats, gör vi vårt bästa för att tillmötesgå din begäran.

Leverans

Leveransalternativ och tider

Standardleverans med Postnord: 2–5 arbetsdagar (gratis vid köp över 899 kr).

Leveransbekräftelse och spårning
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer. Med hjälp av detta kan du följa din leverans hela vägen.

Fraktkostnader
Fraktkostnaden är 59 kr för standardleverans, men gratis för beställningar över 899 kr. 

Ej mottagen leverans
Om din leverans inte har kommit inom den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att spåra paketet.

Returer och Byten

Ångerrätt
Du har rätt att returnera en vara inom 30 dagar efter att du mottagit den, förutsatt att den är i sitt originalskick och i oöppnad förpackning. Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka varan för att få en returetikett.

Så här gör du en retur

• Kontakta vår kundtjänst via denna länk:  Kontakta oss - Lilla Ärtan
• För att underlätta returprocessen, Ange i ditt meddelande: 
  • Beställningsnummer
  • Produktnamn
  • Artikkel nummer (Art.nummer) 
  • Antal
•  Vi bekräftar din retur och du får en returetikett tilskickad på mail
• Packa varan ordentligt och fäst på returetiketten
• Skicka tillbaka paketet från ditt närmste ombud. ( En fraktkostnad på 59 kr tillkommer, och dras ifrån vid återbetalning.)

(Har du problem att hitta informationen, kolla i ditt bekräftelse mail)

Reklamationer och defekta varor
Om du mottagit en felaktig eller skadad produkt, kontakta oss inom 14 dagar. Vi står för returkostnaden och skickar dig en ny produkt, eller erbjuder en återbetalning.

Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat din retur återbetalar vi beloppet inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid retur drar vi av en fast fraktavgift på 59 kr från det återbetalda beloppet. Denna avgift gäller inte vid reklamationer, där vi står för hela returkostnaden.

Byte av varor
Om du önskar byta en vara, returnera varan och lägg en ny beställning för den vara du vill ha. På så sätt kan vi smidigt hantera ditt byte och du kan vara säker på att den nya produkten finns i lager.

Kontakta oss

Har du frågor eller behöver hjälp? Kontakta oss på:

• E-post: [email protected]